Aunque la base de la gestión empresarial radica en separar funciones y adjudicar a cada profesional aquella para la que es más apto, optimizando así cada recurso, esta regla no es válida siempre y en todo lugar. Las crisis, por ejemplo, demuestran que también es importante la polivalencia, de modo que los perfiles no se definan sólo por una habilidad, sino por varias y en función de las mismas, puedan desempeñar en mayor o menor medida, distintas funciones dentro de la empresa, complementando la acción del resto del equipo.

Esta realidad es especialmente relevante cuando, como ocurre en las crisis económicas, disminuyen las ventas y por lo tanto los ingresos. El axioma de que “todos venden” se vuelve entonces, un imperativo que, de no cumplirse, puede agravar aún más la situación, y si se sigue, puede llevar a una organización a mejorar sustancialmente la respuesta de clientes y potenciales clientes.

Por este motivo, y aunque el núcleo de la venta esté siempre en el departamento comercial de una empresa y sus componentes, no deben desdeñarse las puertas que en ese sentido puedan abrir el resto de profesionales de la empresa, desde la recepción hasta las secciones productivas o ejecutoras. De la misma forma, centrarse en formar sólo a los miembros del departamento comercial para mejorar su eficacia, es olvidar que también el resto de la plantilla puede ser útil para la venta si se le ayuda a potenciar determinadas habilidades.

El enfoque comercial es cada día más un enfoque total, que afecta a todos en una empresa, sea cual sea su tamaño o sector. Toma vida el concepto de venta total.

Entendiéndose así  ¿de verdad tiene sentido seguir pensando que la formación para la venta, es sólo para comerciales?

La irrupción de las nuevas tecnologías ha transformado nuestra forma de comunicarnos y a nadie se le escapa que también está trastocando nuestra propia expresión. Basta con echar un vistazo al buzón de correo electrónico para encontrarse un sin fin de mensajes redactados de diferente forma y que por su estructura, apariencia o corrección, nos inspiran mayor o menor confianza, dependiendo también de quién nos los ha remitido. Lo cierto es que la instantaneidad del email y también a menudo, la urgencia, han hecho que la escritura de los mismos se haya hecho cada vez más laxa, hasta llegar, a veces, al exceso.

Hoy en día, no basta con ser excelente, sino que además hay que parecerlo. De hecho, a menudo el email es la primera imagen que tenemos de una persona o un profesional, y por lo tanto, debe cuidarse al máximo. Después del primer contacto, no debe abandonarse la praxis correcta al escribir, pues puede destruir, en un segundo, lo construido durante años.

Antes de escribir un email, deben tenerse en cuenta, como en cualquier acto de comunicación: a quién nos dirigimos, en qué circunstancias y para qué lo hacemos. La primera cuestión, “a quién”, determinará, por ejemplo, el tono en que debe escribirse el correo, más formal si lo escribimos para enviarse a un desconocido o a un mando en la empresa, y más informal si es para un colega de trabajo, o un amigo.  La segunda, “cuándo y dónde”, nos permitirá obviar algunos detalles o al contrario, requerirá abundar en los mismos para contextualizar el contenido de nuestro mensaje. Y finalmente, la tercera, “para qué”, determinará la estructura del texto, su extensión y sus matices.

En cualquiera de esos casos, un email no puede tomarse como un sms o mensaje de texto por móvil, ni como una ventana de chat, otros de los diversos medios tecnológicos que usamos habitualmente para comunicarnos. Por lo tanto, conviene seguir estos consejos:

• Escribir siempre un texto en la línea de asunto, detallando de forma breve el tema del que trata el email;
• Encabezarlo correctamente con un saludo, cuya formalidad dependerá de cuestiones como la relación entre emisor y receptor y otras como el asunto a tratar;
• Una breve línea de introducción para anticipar el asunto que motiva el email, sobre todo si es el primero y no una respuesta a emails anteriores;
• Una estructura gramatical correcta y que ordene los conceptos e ideas para facilitar la comprensión del texto;
• Corrección ortográfica, que denotará nuestra atención para con el receptor, facilitará la comprensión y generará más confianza y fiabilidad (utilizar los correctores ortográficos del editor de texto o del programa de correo);
• Una despedida correcta y adecuada al asunto del email y al receptor del mismo;
• Prestar atención a cuestiones formales como la extensión de las frases, preferiblemente cortas, las siglas, que deben evitarse ya que pueden dar pie a confusión, y los extranjerismos salvo que sean de uso muy común;
• Resumir y ser breve, en la medida de lo posible, ya que la lectura en pantalla es siempre más distraída y puede resultar tediosa, sobre todo si se realiza desde un dispositivo móvil, algo cada día más frecuente;

Además de todo esto conviene destacar lo que no debe hacerse al escribir un email, sea porque dará mala imagen de nosotros o porque impedirá la correcta comprensión del mensaje:

• No utilizar frases incompletas o gramaticalmente incorrectas;
• No escribir en mayúsculas palabras o frases completas, ya que esto no sólo dificulta la lectura, sino que en la cultura digital es interpretado como una exclamación y una falta de educación;
• No dar  nada por sentado, explicando correctamente lo que queremos decir y precisándolo en la medida de lo posible para que el texto no de pie a malas interpretaciones;

Finalmente, sólo quedaría aplicar algunos consejos más, también importantes ya que ayudarán a evitar errores que deban subsanarse posteriormente y mejorará el efecto del email:

• No contestar a un correo si estamos enfadados o alterados a causa del asunto tratado en el mismo; es preferible esperar a estar más tranquilos, meditar la respuesta y quitarle hierro a su contenido ya que el lenguaje escrito no permite tantos matices como el oral y puede ser mucho más violento, además de ser también mucho más trascendente (al quedar patente, poder releerse y conservarse);
• Leer varias veces el email antes de enviarlo, no sólo para corregir su estructura y ortografía, sino para asegurarnos de que expresa lo que queremos y será entendido como queremos por el receptor;

Y es que aunque a muchos se lo parezca, la redacción de un email no es algo banal, y si no lo creen, prueben a no respetar ninguna de estas advertencias; después de hacerlo quizás acaben por no tener más motivos para enviar uno…

Presente desde el inicio de la actividad de Educa-training, Sergio Padró, su actual Director Comercial, es una de las personas más indicadas para explicar en qué momento y lugar se encuentra la Compañía ahora, y cuáles son sus perspectivas de futuro.

1.-¿Desde la fundación de Educa-training, cómo ha cambiado la demanda de formación? ¿qué piden ahora las empresas?

Desde sus inicios, Educa-training ofrece a sus clientes y a las personas que confían en ella, formación a medida  en las distintas áreas de sus empresas. Tanto el mercado como las organizaciones han ido progresando;   la formación continua es un gran aliado para la eficiencia y productividad de sus departamentos y del conjunto de las personas que las componen.  Las formaciones más demandadas siguen siendo las de idiomas y ofimática, sin embargo, hay un crecimiento muy positivo en formaciones de ventas, comunicación y atención al cliente.

2.- ¿En ese sentido, cómo se ha adaptado Educa-training?

Educa-training hace un estudio y elaboración de necesidades antes de iniciar las formaciones. El hecho de medir parámetros como sector, departamento, nivel y necesidades objetivas, hace de nuestras formaciones, formaciones objetivas y prácticas para llegar al objetivo que el cliente nos ha solicitado.

3.- ¿Cómo se diferencia la oferta de Educa-training de la de otras empresas de formación?

Primeramente quiero destacar la gran profesionalidad de nuestro equipo pedagógico y de nuestros departamentos comerciales y de coordinación. Como hemos comentado antes, el cliente es nuestro gran aliado, cada uno de ellos es único y lo tratamos como tal.

4.- En ese sentido, ¿tiene algo que ver la forma de seleccionar a los formadores? ¿cómo se estructura?

Sí, por supuesto. El cliente necesita grandes profesionales que les transmitan conocimiento, eficiencia y cercanía. Nuestros clientes dedican recursos importantes de (tiempo e inversión) a la formación. Somos sus aliados en eso y les queremos ayudar al máximo; tanto en la definición de objetivos, como en la puesta en marcha y el análisis del ROI (retorno de la inversión). Por eso, dedicamos gran parte de nuestro tiempo en seleccionar a los mejores profesionales que, además de sus cualidades pedagógicas y de su titulación, saben que su trabajo es de lo más noble: transmitir conocimiento.

5.- ¿Qué resultados ha dado la metodología de Educa-training hasta ahora?

Hemos escogido el camino adecuado, el más difícil, pero ya hemos pasado las etapas más complicadas y nos hemos posicionado para lograr el maillot jaune.  Nuestra marca ha cogido mucha fuerza en el sector, en España y hemos arrancado nuestro proceso de internacionalización. Tenemos una tasa de fidelización de clientes cercana al 100% y (gracias a ellos) ampliamos servicios en todas las ramas de RRHH.

6.- ¿Cómo se plantea el futuro de Educa-training? ¿Cómo crecer?

Educa-training está finalizando su adolescencia,  empieza a tener personalidad y carácter propio. Tenemos un abanico de formación 360º, en todo el territorio español. Es el momento de pisar el acelerador y lo haremos a través de una comercialización de entidades colaboradoras: franquicias. Queremos abrir en los 12 próximos meses 10 oficinas nuevas. Por otra parte, hemos arrancado nuestro proceso de internacionalización y abrimos el mes que viene en México a través de un contrato de Master franquicias con el equipo local de Educa-system.

8.- ¿Qué funciones se dará al franquiciado?

El franquiciado ante todo es un partner, vehículo de nuestros valores y nuestra forma de trabajar. Queremos una persona comprometida con el crecimiento personal y profesional. Es una persona con un perfil ético-comercial que hará palanca de nuestro negocio y su imagen. Además contribuiremos en proporcionar oportunidad de negocio a personas que se quieran independizar o que prefieran esta vía.

9.- ¿Cuál es la ventaja para el franquiciado frente a la opción de crear una empresa de formación independiente?

Las ventajas destacan por sí mismas: portfolio de productos y servicios como pool de profesionales, e-learning, clases Live, Telefónicas, clases presenciales, gestión de la Fundación Tripartita, libros propios… por otra parte, el Know How del sector; y finalmente, la fuerza de la marca en el país.

En cuanto a Business, Business para el partner franquiciado, es una excelente oportunidad de hacer un gran negocio. El retorno de su inversión está en 6 meses, por un esfuerzo inicial de 8000€.

A nadie se le escapa que el sector de la formación se ha ido diversificando y en los últimos años se ha convertido en un corpus muy heterogéneo en lo que se refiere a la oferta. Por una parte, el interés de las empresas por formar a sus profesionales ha ido in crescendo y por otra, la posibilidad de canjear créditos de la Seguridad social por horas de formación ha atraído la atención de todo tipo de empresas, que a través de esta opción se han lanzado a ofrecer formación a sus clientes.

En ese sentido, las últimas empresas en incorporarse al mercado de la formación han añadido no sólo heterogeneidad, entre ellas se cuentan desde la consultora especializada hasta la gestoría administrativa e incluso empresas que aún dedicándose a otra actividad incluyen ahora la formación entre sus servicios- sino también cierta confusión entre las empresas demandantes, que día tras día, se encuentran con más y más propuestas, con muy distintas definiciones y también grandes diferencias en la calidad del servicio.

Por eso, para obtener un servicio útil, se hace necesario distinguir “el grano de la paja”. Frente a quienes sólo ofrecen cursos empaquetados, con duración y temario predeterminados, impartidos de la misma forma a cualquier profesional y/o empresa, provenga del sector que provenga, es importante diferenciar el servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada organización. En esa labor llevan enfrascadas consultoras de formación como Educa-training, que aunque también ofrecen cursos, centran su actividad en conocer de cerca las carencias formativas de sus clientes para adaptar la formación a sus necesidades no sólo genéricas, sino de sector, actividad y también al perfil de profesional al que será dirigida. Además, no sólo se adapta el contenido sino la metodología, desde el one to one, hasta las sesiones en grupo, pasando por el elearning o el blended learning, entre otras.

Formación adaptada a cada necesidad

Por ejemplo, es habitual que una empresa solicite formación en idiomas pensando en ello de forma global. Desde la consultoría de formación se adaptará la enseñanza de idiomas al sector de esa empresa, pero también al puesto del alumno, ya que no es lo mismo el léxico y adaptaciones del inglés para un ingeniero informático que para un director financiero, o un director comercial, por poner un ejemplo. De la misma forma, y a la hora de ofrecer formación en competencias, sea a través del coaching u otros métodos, nada tiene que ver la ayuda que necesita un mando intermedio comercial del sector bancario con equipos a su cargo, con la que requerirá un director de logística con presencia global y departamentos externalizados, o el director general de una empresa de distribución de ámbito local. Es necesario analizar la petición formativa de cada organización en su contexto, alineada con sus necesidades estratégicas, su cultura y su visión.

Programar e impartir cursos empaquetados es una tarea que requiere especialización para ofrecerse con unos mínimos criterios de calidad. Pero sin duda, ofrecer consultoría de formación, aportando soluciones no sólo a corto sino también a largo plazo a las organizaciones, aportándoles realmente valor añadido, requiere de una profesionalización mucho mayor. Por eso, y porque desde Educa-training se ha apostado por la excelencia y la profesionalización de esta actividad, entendemos que muchos puedan llamarlo cursos, pero de lo que hablamos nosotros, es de Formación, y con mayúsculas.

Tras la aprobación de la nueva ley para la reforma del mercado laboral, todas las empresas y particularmente las relacionadas con la formación y el empleo, han puesto la vista en el nuevo texto para analizar sus novedades y en qué medida podrán modificar el panorama formativo y laboral actual.

En lo que se refiere específicamente a la formación, el “Real Decreto-ley 3/2012 de 10 de febrero, de medidas urgentes para la reforma del mercado laboral”, incide sobre todo en la formación como medio para la inserción laboral en personas de entre 16 y 25 años de edad. Por ese motivo, se incluye como parte fundamental del contrato para la formación y el aprendizaje.

Sin embargo, no se ha escapado a las empresas de formación como Educa-training, que también la nueva ley alude ya en su disposición II a la importancia de la formación continua de los trabajadores, y la desarrolla en sucesivos capítulos. Aunque sustancialmente no aporta grandes novedades, puede ser interesante analizar las matizaciones que aporta el nuevo texto. En resumen serían, a modo genérico:

-           la promoción y formación profesional en el trabajo, incluida la dirigida a su adaptación a las modificaciones operadas en el puesto de trabajo

-          el refuerzo del derecho del trabajador a recibir esa formación en sus horas de trabajo sin detrimento en la retribución

Más en concreto, estos matices se concretan en cuestiones como:

-          El derecho del trabajador con al menos 1 año de antigüedad a un permiso retribuido de 20 horas anuales de formación vinculada al puesto de trabajo acumulables por un periodo de hasta tres años, a concretar y fijar de mutuo acuerdo entre trabajador y empresario

-          El acceso de los teletrabajadores o trabajadores a distancia a la formación profesional continua, a fin de favorecer su promoción profesional

Como novedades específicas sólo se perciben, en lo que se refiere a la formación continua:

-          La creación de una cuenta de formación, asociada al número de afiliación a la Seguridad Social del trabajador en el que se inscribirá la formación recibida por el mismo a lo largo de su carrera profesional, de acuerdo con el Catálogo de Cualificaciones Profesionales

-          La creación, previa consulta con los interlocutores sociales, de un cheque formación destinado a financiar el derecho individual a la formación de los trabajadores

Detalles de la nueva ley

Entrando más en detalle pueden leerse los párrafos que aluden a la formación continua en la empresa. Ya en el preámbulo se cita:

“El desarrollo de la formación profesional para el empleo ha sido notable en las últimas dos décadas, con un significativo incremento de la participación de empresas y trabajadores en las acciones formativas, si bien se han puesto de manifiesto también ciertas necesidades de mejora. El real decreto-ley apuesta por una formación profesional que favorezca el aprendizaje permanente de los trabajadores y el pleno desarrollo de sus capacidades profesionales. El eje básico de la reforma en esta materia es el reconocimiento de la formación profesional como un derecho individual, reconociéndose a los trabajadores un permiso retribuido con fines formativos. Asimismo, se reconoce a los trabajadores el derecho a la formación profesional dirigida a su adaptación a las modificaciones operadas en el puesto de trabajo. También se prevé que los Servicios Públicos de Empleo otorgarán a cada trabajador una cuenta de formación asociada al número de afiliación a la Seguridad Social, y se reconoce a los centros y entidades de formación, debidamente acreditados, la posibilidad de participar directamente en el sistema de formación profesional para el empleo, con la finalidad de que la oferta formativa sea más variada, descentralizada y eficiente.” (Disposición II, Real Decreto-ley 3/2012 de 10 de febrero, de medidas urgentes para la reforma del mercado laboral, pág.12484)

En relación a este principio se desarrollan puntos específicos como el punto 1 del artículo 2 sobre Formación profesional y en el que se modifica la letra b) del apartado 2 del artículo 4 del Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1995 de 24 de marzo, quedando redactado del siguiente modo:

“b) A la promoción y formación profesional en el trabajo, incluida la dirigida a su adaptación a las modificaciones operadas en el puesto de trabajo, así como al desarrollo de planes y acciones formativas tendentes a favorecer su mayor empleabilidad.”

También ese artículo, el 2, incorpora en su punto 3 una modificación de dicha Ley del Estatuto en este sentido:

“1. El trabajador tendrá derecho:

a) Al disfrute de los permisos necesarios para concurrir a exámenes, así como a una preferencia a elegir turno de trabajo, si tal es el régimen instaurado en la empresa, cuando curse con regularidad estudios para la obtención de un título académico o profesional.

b) A la adaptación de la jornada ordinaria de trabajo para la asistencia a cursos de formación profesional.

c) A la concesión de los permisos oportunos de formación o perfeccionamiento profesional con reserva del puesto de trabajo.

d) A la formación necesaria para su adaptación a las modificaciones operadas en el puesto de trabajo. La misma correrá a cargo de la empresa, sin perjuicio de la posibilidad de obtener a tal efecto los créditos destinados a la formación. El tiempo destinado a la formación se considerará en todo caso tiempo de trabajo efectivo.

2. En la negociación colectiva se pactarán los términos del ejercicio de estos derechos, que se acomodarán a criterios y sistemas que garanticen la ausencia de discriminación directa o indirecta entre trabajadores de uno y otro sexo.

3. Los trabajadores con al menos un año de antigüedad en la empresa tienen derecho a un permiso retribuido de 20 horas anuales de formación vinculada al puesto de trabajo acumulables por un periodo de hasta tres años. La concreción del disfrute del permiso se fijará de mutuo acuerdo entre trabajador y empresario.”

Finalmente y para cerrar lo que a formación se refiere en el artículo 2, el punto 5, añade un apartado al artículo 26 de la Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de empleo:

“10. La formación recibida por el trabajador a lo largo de su carrera profesional, de acuerdo con el Catálogo de Cualificaciones Profesionales, se inscribirá en una cuenta de formación, asociada al número de afiliación a la Seguridad Social.

Los Servicios Públicos de Empleo efectuarán las anotaciones correspondientes en las condiciones que se establezcan reglamentariamente.”

La ley desarrolla, entre otras cuestiones, la del teletrabajo o trabajo a distancia y también incluye para esta modalidad, especificaciones relacionadas con la formación. Así, en el artículo 6, punto 3, especifica que: “El empresario deberá establecer los medios necesarios para asegurar el acceso efectivo de estos trabajadores a la formación profesional continua, a fin de favorecer su promoción profesional”.

Para acabar, el texto de la nueva ley incluye dos disposiciones finales, la segunda y la tercera, referidas también a la formación:

“Disposición final segunda. Cuenta de formación.

El Gobierno desarrollará reglamentariamente la cuenta de formación prevista en el apartado 10 del artículo 26 de la Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de Empleo.

Disposición final tercera. Cheque formación.

El Gobierno, previa consulta con los interlocutores sociales, evaluará la conveniencia de crear un cheque formación destinado a financiar el derecho individual a la formación de los trabajadores.”