Tag : fidelizacion

“Poder contar con la formación de Educa-training ha sido un lujo”

Para Géraldine Burtin, Directora de Iberobrico, empresa que administra la red de tiendas especializadas en bricolaje y decoración conocidas bajo el nombre de “Mr. Bricolaje”, la experiencia vivida con la formación continua ofrecida por Educa-training a su empresa, ha sido más que positiva: ha aportado conocimiento a sus profesionales, les ha motivado y fidelizado, y finalmente, ha mejorado su productividad en sus áreas de actividad.

Para Géraldine, es “esencial formarse y reciclarse para ser un actor en la primera línea del mercado, renovándose y desarrollándose para mejorar y ser cada vez más competitivo”. Por este motivo, consideró esencial proporcionar formación a sus profesionales tanto de la central de Iberobrico, como en sus tiendas franquiciadas. Su objetivo era posicionarse desde el principio de su actividad, en 2008, como una empresa reconocida no sólo por sus productos o precios, sino por tener un personal de tienda cualificado que supiera asesorar al cliente, y aportara un valor que diferenciara a Iberobrico de su competencia.

Además, la formación ha servido a esta empresa para trasladar sus valores corporativos a sus empleados, transmitirles sus expectativas y marcarles las claves que configuran el perfil profesional objetivo.  En este proceso, la formación ha servido para generar unos vínculos de confianza entre estructura directiva y staff, así como entre los profesionales de la central y quienes trabajan en tiendas de toda España, que ha repercutido en una mejora considerable de la motivación y en consecuencia de su productividad y eficiencia.

“Los empleados se han sentido muy implicados ya que han visto que confiamos con ellos y que apostamos por ellos, para hacerles crecer y evolucionar –explica Géraldine- Por eso el personal se ha sentido valorado y esto le ha motivado; es una compensación no salarial pero sí personal, de apoyo y valoración”. Como resultado, se ha mejorado la satisfacción del cliente final, lo que se ha podido comprobar al detectarse un incremento en la repetición de compra.

Las soluciones de Educa-training en formación

Para  todo ello, Iberobrico ha contado desde el principio con Educa-training. “Por la flexibilidad, el trato y el precio, nos decidimos por Educa-training” comenta Géraldine. Tras varios años de experiencia, afirma que “ha sido una elección acertada”. Las cuestiones más valoradas por Géraldine respecto a la formación ofrecida han sido la adaptación y el carácter resolutivo de Educa-training en asuntos como la tramitación de los créditos formativos a través de la fundación tripartita.

Educa-training ha sabido adaptar la formación a lo que necesitábamos, para cada puesto, y aportando soluciones  de formación que no han implicado alterar el funcionamiento de las tiendas o que el personal tuviera que hacer horas suplementarias” explica Géraldine. “El hecho de que Training nos ayudara en tramitar la bonificación de los créditos, sobre todo a nivel administrativo, ha hecho que hayamos disfrutado realmente de la formación y no hayamos pensado en costes, ni dudado en cómo hacerlo. Por todo ello, poder contar con la formación de Educa-training ha sido un lujo”.